Spørgsmål om udflugter

Du finder alle de vigtigste oplysninger i din bookingbekræftelse fra GetYourGuide. Her kan du blandt andet se tidspunkt, varighed, mødested og andre praktiske informationer om turen.
Vi anbefaler, at du gemmer bookingbekræftelsen på din telefon, så du nemt kan finde den under rejsen.

Din voucher eller billet findes i bookingbekræftelsen fra GetYourGuide. Afhængigt af udflugten kan den enten vises direkte på telefonen eller være vedhæftet som en billet/voucher.
Læs altid oplysningerne på din voucher, da der kan være særlige instruktioner for den enkelte aktivitet.

Det afhænger af den konkrete udflugt. På din voucher fremgår det, om den skal medbringes i fysisk form, eller om du kan vise den på din telefon.

Vi anbefaler, at du kontakter aktivitetsudbyderen dagen før udflugten for at bekræfte tidspunkt og mødested. Det er især en god idé, hvis udflugten inkluderer afhentning på dit hotel.
Aktivitetsudbyderen kan samtidig informere dig om eventuelle ændringer eller praktiske forhold, du skal være opmærksom på.
Hvis aktivitetsudbyderen tilbyder kontakt via WhatsApp, finder du typisk kontaktoplysningerne i din booking eller voucher fra GetYourGuide.

Mødestedet fremgår af din bookingbekræftelse eller voucher.
Vær opmærksom på, at mødestedet kan være et bestemt sted i byen, ved en attraktion, på et hotel eller et andet angivet sted. Kontrollér derfor altid adressen, inden du tager afsted.

Det afhænger af udflugten. Nogle ture inkluderer afhentning på hotel, mens du ved andre selv skal sørge for transport til mødestedet.
Det fremgår af beskrivelsen af din aktivitet og din voucher.

Det præcise tidspunkt fremgår af din booking.
Vi anbefaler, at du møder op i god tid – gerne 10-15 minutter før det angivne tidspunkt, medmindre andet står på din voucher.

Ja. Nogle udflugter tilbyder kontakt via WhatsApp, hvilket især kan være praktisk på selve dagen, hvis du har spørgsmål til eksempelvis mødested, afhentning eller tidspunkt.
Hvis WhatsApp er tilgængelig for din udflugt, finder du kontaktoplysningerne i din booking eller voucher fra GetYourGuide.

WhatsApp kan være en hurtig og nem måde at komme i kontakt med den lokale aktivitetsudbyder på. Det kan fx være, hvis:
•    du har svært ved at finde mødestedet
•    din afhentning er forsinket
•    du er i tvivl om, hvor du skal møde op
•    du har spørgsmål til dagens program
•    du har brug for at give besked om en forsinkelse
Ved akutte problemer på selve dagen anbefaler vi, at du kontakter aktivitetsudbyderen så hurtigt som muligt.

Hvis din udflugt bruger WhatsApp til kontakt, anbefaler vi, at du har WhatsApp installeret på din telefon inden afrejse og har adgang til internet på rejsen.
Husk også at kontrollere, at det telefonnummer, du har oplyst ved bookingen, er korrekt.

WhatsApp-kontakten på din booking er til den lokale aktivitetsudbyder og ikke til FDM Travel. Den lokale udbyder vil typisk være den, der hurtigst kan hjælpe, hvis der opstår et praktisk spørgsmål omkring udflugten på dagen.

Kontrollér først adressen og oplysningerne på din voucher.
Hvis du stadig har problemer, skal du kontakte den lokale aktivitetsudbyder via kontaktoplysningerne i din booking. Det er vigtigt at gøre det så hurtigt som muligt, hvis udflugten er ved at starte.

Udflugter og ture afgår som udgangspunkt på det tidspunkt, der står på din booking. Kommer du for sent, kan du risikere at miste din plads på turen.
Hvis du bliver forsinket, bør du kontakte aktivitetsudbyderen med det samme.

Hvis din udflugt inkluderer afhentning, og transporten ikke kommer som aftalt, skal du kontakte aktivitetsudbyderen via kontaktoplysningerne på din voucher.
Vent ikke for længe med at reagere, da udflugten kan være planlagt med faste afgangstider.

Ja, i enkelte tilfælde kan aktivitetsudbyderen ændre tidspunkt eller mødested.
Hold derfor øje med e-mail og eventuelle beskeder fra GetYourGuide frem mod udflugten.

Muligheden for at ændre en booking afhænger af den konkrete udflugt og dens betingelser.
Hvis ændringer er mulige, fremgår det af din booking hos GetYourGuide.

Det afhænger af den konkrete booking. Afbestillingsbetingelserne fremgår af din bookingbekræftelse.
Vær opmærksom på, at forskellige aktiviteter kan have forskellige regler.

Hvis du ikke møder op til en booket udflugt, kan det blive betragtet som udeblivelse (no-show), og du kan risikere ikke at få pengene tilbage.
Kontrollér derfor altid afbestillingsbetingelserne for netop din aktivitet.

Hvis aktivitetsudbyderen aflyser udflugten, vil du normalt modtage information fra GetYourGuide.
Følg instruktionerne i beskeden, da den kan indeholde information om eksempelvis ombooking eller refundering.

Nogle aktiviteter kan blive ændret eller aflyst på grund af vejrforhold eller andre lokale forhold.
Hvis det sker, vil aktivitetsudbyderen eller GetYourGuide informere dig om eventuelle ændringer.

Ved problemer på selve dagen bør du først kontakte den lokale aktivitetsudbyder via kontaktoplysningerne på din voucher. De kan typisk hjælpe hurtigst med forhold som mødested, afhentning eller forsinkelser.
Har du spørgsmål til selve din booking, kan du også kontakte GetYourGuide.

Det afhænger af den konkrete aktivitet. På din booking kan der eksempelvis være oplysninger om krav til ID, voucher, badetøj, gode sko eller andet udstyr.
Læs derfor altid afsnittet om praktiske informationer inden afrejse.

Brug et par minutter dagen før udflugten på at kontrollere:
•    Tidspunkt og mødested
•    Om der er inkluderet afhentning
•    Om du skal medbringe voucher eller billet
•    Eventuelle krav til ID eller lignende

Hav dine bookinger, vouchers og praktiske oplysninger lige ved hånden. I appen kan du også modtage beskeder og eventuelle ændringer fra aktivitetsudbyderen.

Mange lokale aktivitetsudbydere bruger WhatsApp til at kontakte dig inden udflugten – eksempelvis for at bekræfte afhentning, mødested eller tidspunkt. Sørg derfor for, at WhatsApp er installeret på din telefon, og at du har adgang til internet på rejsen.

Vi anbefaler, at du dagen før udflugten kontrollerer din booking og eventuelle beskeder fra aktivitetsudbyderen. Har du mulighed for at kontakte udbyderen via WhatsApp, er det en god idé at bekræfte tid og mødested.

•    GetYourGuide
Find dine bookinger og vouchers, og læs de seneste oplysninger om dine aktiviteter.

•    GetYourGuide-appen
Download appen til iPhone eller Android og hav dine udflugter samlet ét sted.

•    WhatsApp
Brug WhatsApp til nem kontakt med aktivitetsudbyderen, hvis denne tilbyder WhatsApp-support.