Akut FAQ

Hvis dit fly er annulleret umiddelbart inden afrejse, f.eks. grundet vejrlig eller strejke, er det vigtigt, at du møder op i lufthavnen som til ordinær flyafgang. Her vil flyselskabet sørge for at ombooke dig til en anden afgang og sørge for evt. forplejning og hotelovernatning. 

Sørger flyselskabet ikke for forplejning og hotel, skal du gemme alle kvitteringer og kontakte os efterfølgende på online@fdm-travel.dk. 

Mød op i lufthavnen og henvend dig ved flyselskabet.

Hvis du ikke kan nå din videre forbindelse, vil du ofte få besked om ombooking direkte fra flyselskabet.

Har du ikke allerede fået besked om, at du er ombooket til en anden afgang, så henvend dig straks ved transfer center/informationen i transithallen, når du lander i lufthavnen. Her kan personalet ombooke dig til en ny afgang.

Henvend dig straks i transfer center.

Bliver du ombooket til et alternativt fly, der giver dig lang ventetid eller overnatning, skal flyselskabet sørge for forplejning og evt. hotelovernatning. Sker dette ikke, skal du gemme alle kvitteringer og kontakte os efterfølgende.

Send kvitteringer til online@fdm-travel.dk 

Hvis du ikke har fået det sæde, du på forhånd har tilkøbt, skal du gemme dit boardingcard med det nye sædenummer.

Send bordingcard med nyt sædenummer til online@fdm-travel.dk, hvis du ikke har fået korrekt sæde.

Ønsker du at lave sædereservation, kan dette normalt laves direkte på flyselskabets hjemmeside. Du skal bruge flyselskabets reservationsnummer, som du finder på din rejseplan.

Tilkøb sædereservation på flyselskabets hjemmeside.

Er din bagage forsinket, skal du straks melde det til flyselskabets bagageservice i lufthavnen. Her får du du oprettet en PIR-rapport, som du skal gemme. Kontakt dit forsikringsselskab for yderligere information.

Henvend dig til flyselskabets bagageservice i lufthavnen og kontakt dit forsikringsselskab.

Ønsker du at tilkøbe bagage, kan det normalt gøres til en rabatteret pris på flyselskabets hjemmeside senest tre dage inden flyrejsen påbegyndes. Gør du det tættere på afrejse, enten på flyselskabets hjemmeside under online check-in eller i lufthavnen, vil prisen ofte være højere.

Tilkøb ekstra bagage på flyselskabets hjemmeside.

Er dit fly forsinket, er du ombooket til et andet fly, eller kan du af anden grund ikke nå at hente din lejede bil til tiden, kan du se, hvordan du skal forholde dig herunder:

• Hvis du kommer med originalt fly og har oplyst flynummer i din bilreservation (har du købt via en af vores rejsespecialister, er dette gjort), vil udlejningsselskabet holde bilen til flyet er ankommet – hvis det ankommer indenfor udlejningskontorets åbningstid på den oprindelige dato. Hvis det er tilfældet, skal du ikke gøre noget.
   
• Hvis du er ombooket til et andet fly, stemmer flynummeret i din bilreservation ikke længere med dit ankomstfly. Du skal derfor hurtigst muligt forsøge at kontakte udlejningskontoret på det telefonnummer, der er oplyst på din voucher, for at aftale senere afhentning med dem.
   
• Hvis du ikke har oplyst flynummer i din bilreservation, hvis udlejningskontoret er lukket på dit nye ankomsttidspunkt, eller hvis forsinkelsen gør, at du først kan hente bilen f.eks. dagen efter, skal du hurtigst muligt forsøge at kontakte udlejningskontoret på det telefonnummer, der er oplyst på din voucher, for at aftale senere afhentning med dem.
   
• Uanset forsinkelsens størrelse og uanset om du har fået fat i udlejningskontoret eller ej, er det vigtigt, at du møder op på udlejningskontoret for at se, om de stadig skulle have lejen åben til dig.
   
• Hvis ikke bilen hentes rettidigt, vil udlejningsselskabet overtage råderettigheden og kan dermed leje bilen ud til andre kunder.

Henvend dig på udlejningskontoret så snart, du kommer frem, og vær ekstra opmærksom på, om du bliver opkrævet ekstra for lejen.

Udlejningsselskabet beder ofte kun om dit navn, men vis i stedet din voucher med udlejningsselskabets reservationsnummer, så de kan finde den korrekte reservation i systemet.

Hvis du har modtaget flere vouchers på samme leje, er det vigtigt, du viser din senest modtagne voucher.

Oplys udlejningsselskabets reservationsnummer, der fremgår af din voucher.

Findes reservationen stadig ikke, så book en tilsvarende bil (størrelse og pris) hos udlejningsselskabet, eller alternativt hos et andet udlejningsselskab, og send lejekontrakten til online@fdm-travel.dk. 
Er det ikke muligt at finde en tilsvarende bil, så kontakt os.

Hvis ikke du kan finde en bil i tilsvarende størrelse og pris, så kontakt os på tlf.: 70 11 06 11.

Har udlejningsselskabet ikke en ledig bil til dig, kan du undersøge, om det er muligt at leje en bil hos et alternativt udlejningsselskab i samme størrelse og prisleje, som den, du bestilte igennem os.

Er det muligt, så bestil den, og gem lejekontrakten, der skal sendes til os på online@fdm-travel.dk efterfølgende. Husk at påføre dit FDM Travel bookingnummer.

Er det ikke muligt at finde en bil i sammenlignelig størrelse og pris, skal du kontakte os på vores døgnåbne nødnummer tlf.: 70 11 06 11.

Se om du kan booke sammenlignelig bil hos en alternativ udbyder. 
Kan du ikke det, så kontakt os på tlf.: 70 11 06 11.

Hvis udlejningsselskabet ikke har en ledig bil i din bestilte gruppe, kan du bede om en større uden beregning. Vær altid opmærksom på, at der ikke bliver tilføjet et gebyr for opgradering på lejekontrakten, inden du skriver under.

Hvis du mener, at du får tilbudt en mindre bil, end du har reserveret, er det vigtigt, du tager et billede af bilen, inden du evt. beder udlejningsselskabet om en større model. På billederne skal det tydeligt fremgå, hvilken bil du har fået tilbudt. Billederne skal vise selve bilen, men også et billede, hvor modelnavnet fremgår. Hvis du mener, bagagerummet f.eks. er mindre, så tag også et billede af det.

Bed om en større bil uden beregning, hvis udlejningsselskabet ikke har din bestilte gruppe ledig. Vær ekstra opmærksom på, du ikke bliver opkrævet for denne.

Hvis udlejningsselskabet beder dig om at underskrive kontrakten med et beløb i feltet "Your Estimated Total Charges", skal du være opmærksom på, at du tilkøber ekstra produkter direkte hos udlejer. Bed udlejer om en forklaring på beløbet. Langt de fleste tilkøb er frivillige, og du kan derfor bede om at få dem fjernet, inden du skriver kontrakten under. Der kan dog f.eks. være et gebyr for envejsleje, der skal betales direkte til udlejer ved afhentning. Se mere om tilkøb ved afhentning samt eksempel på en lejekontrakt i lejebetingelserne, der er vedhæftet din voucher.

Husk at depositum aldrig er en del af beløbet på kontrakten.

Skriv ikke under på kontrakten, hvis du ikke ønsker påførte tilkøb.

Tjek bilen godt igennem for eventuelle skader samt brændstofniveau, inden du forlader udlejningskontoret. Er der skader på bilen, der ikke er registreret på lejekontrakten, så er det vigtigt, at du går tilbage til skranken og får skaden registreret, inden du forlader Avis. Det samme gælder, hvis brændstoftanken ikke er fuld, men den er registreret fuld på lejekontrakten.

Hvis du alligevel er kommet afsted fra udlejningskontoret uden at opdage en skade eller en halvt fyldt brændstoftank, så tag straks billeder af skaden/brændstofmåleren sammen med kilometertælleren. Det er vigtigt, at man kan se dato og klokkeslæt på billederne.

Tag billeder og kontakt straks udlejningskontoret.

Hvis der opstår problemer med din bil under lejen, skal du straks kontakte udlejeren på det akutnummer, du fik udleveret ved afhentning af bilen. Alternativt det udlejningskontor, hvor du hentede bilen. Se deres telefonnummer på din bilvoucher (husk landekode).

Kontakt udlejningsselskabets nødnummer.

Hvis advarselslampen for sprinklervæske, olie eller dæktryk begynder at lyse under din leje, må du gerne selv påfylde disse. Vær dog opmærksom på, at du påfylder den olietype, der er anbefalet i bilens instruktionsbog.

Hvis du har udgifter i forbindelse med dette, så gem din kvittering bed udlejeren om refundering ved aflevering af bilen. Du kan også sende kvitteringen til os på online@fdm-travel.dk efterfølgende.

Påfyld gerne selv og bed udlejeren om refundering ved aflevering. Alternativt kan du sende kvittering til os på online@fdm-travel.dk. 

Hvis hotellet ikke kan finde din reservation, selvom du viser dem voucheren, så bed hotellet prøve alle navne på voucheren. Vi har desværre ikke indflydelse på, hvilket navn, der bliver sendt videre fra vores leverandør til hotellet. Derfor kan reservationen indimellem stå i et andet navn end bestillernavnet.

Findes reservationen ikke, så kontakt vores samarbejdspartner på deres 24-timers nødnummer, der er oplyst på din voucher.

Lykkes det stadig ikke, eller står der ikke et nødnummer på din voucher, så book et tilsvarende hotel (standard og pris) og send kvitteringen for dette til online@fdm-travel.dk - påfør dit FDM Travel bookingnummer.

Kan du ikke finde et tilsvarende hotel, så ring til os på tlf.: 70 11 06 11.

Prøv først andre navne, derefter ring til nødnummeret på din voucher. 
Findes reservationen fortsat ikke, så book et tilsvarende hotel og send kvittering til os.
Hvis du ikke kan finde et hotel i tilsvarende standard og pris, så ring til os på tlf.: 70 11 06 11.

Er hotellet overbooket eller helt lukket, så du ikke kan få dit værelse, så ring til vores samarbejdspartner på det 24-timers nødnummer, der er oplyst på din voucher. De kan hjælpe dig med at få dit værelse eller alternativt finde et andet hotel til dig. Løser dette ikke problemet eller er der ikke oplyst et nødnummer på din voucher, skal du ringe til os på tlf.: 70 11 06 11.

Ring til nødnummeret på din voucher. 
Løser dette ikke problemet, så ring til os på tlf.: 70 11 06 11.

Hvis hotellet vil opkræve dig direkte for dit ophold, skal du straks ringe til vores samarbejdspartner på det 24-timers nødnummer, der er oplyst på din voucher. 
Er du på hotellet på hverdage, eller er der ikke oplyst et nødnummer på din voucher, kan du kontakte os på tlf.: 70 11 60 11 mellem kl. 10 og 16. Alternativt kan du sende en mail til os på online@fdm-travel.dk 

Hvis du alligevel bliver opkrævet direkte, skal du få en kvittering fra hotellet, hvor det fremgår, at du er opkrævet for værelset.

Vær opmærksom på, at hoteller efter opholdet trækker beløb for f.eks. parkering, spisning i restauranten eller lignende tilkøb, der er sat på værelsesregningen.

Kontakt nødnummeret på din voucher eller os på tlf.: 70 11 60 11 på hverdage mellem kl. 10 og 16. Alternativt send mail på online@fdm-travel.dk og gem evt. kvittering.

Hvis du oplever problemer med værelset eller hotellet, f.eks. hvis værelset er beskidt, for lille eller har andre mangler, så:

• Spørg receptionen efter en ekstra rengøring eller et andet værelse.
• Hvis ikke det hjælper, så ring straks til vores samarbejdspartner på det 24-timers nødnummer, der er oplyst på din voucher, så de kan hjælpe dig med en løsning.
• Findes der ikke et nødnummer og kan din henvendelse vente til næstkommende hverdag mellem kl. 10 og 16, beder vi dig ringe der, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.
• Er din henvendelse akut og får du ikke hjælp på et evt. nødnummer på voucheren, skal du ringe til os på tlf.: 70 11 06 11.
• Tag altid billeder og evt. video med lyd, der dokumenterer problemet.
   

Kontakt i prioriteret rækkefølge hotellets reception, nødnummer på din voucher, os på hverdage mellem kl. 10 og 16, og vores døgnåbne nødnummer tlf.: 70 11 06 11.

Hvis du oplever problemer med den udleverede autocamper, f.eks. hvis den er beskidt, noget er gået i stykker, eller der er andre mangler, så:

• Sig det til den person, der gennemgår camperen med dig. Du kan altid bede om f.eks. en ekstra rengøring, inden du kører afsted. Hvis du opdager andre mangler med det samme, skal du også endelig gøre opmærksom på det.
• Hvis problemet opstår under din leje, eller hvis du først opdager det, efter du er kørt afsted, så ring straks til udlejeren på det telefonnummer, du har fået oplyst ved udlevering. De kan hjælpe med at finde en løsning, så du ikke skal irritere dig over problemet under hele lejen. Du kan i nogle tilfælde blive bedt om enten at køre omkring et værksted for reparation eller nærmeste udlejningskontor for ombytning.
• Er det ikke muligt at finde en acceptabel løsning med udlejningsselskabet, kan du kontakte os på hverdage mellem kl. 10 og 16 på tlf.: 70 11 60 11. Du kan også sende en mail til online@fdm-travel.dk.
• Tag altid billeder og evt. video med lyd, der dokumenterer problemer.

Kontakt udlejningsselskabet på deres nødnummer. 
Løser dette ikke problemet, så kontakt os på hverdage mellem kl. 10 og 16 på tlf.: 70 11 60 11. Du kan også sende en mail til os på online@fdm-travel.dk. 

Er din aktivitetudflugt bestilt igennem GetYourGuide af FDM Travel, vil din voucher ofte være sendt direkte fra GetYourGuide til din e-mail. Den kan også være sendt fra FDM Travel sammen med dine øvrige rejsedokumenter.
Har du selv bestilt udflugten igennem GetYourGuide, vil voucheren være sendt direkte til din e-mail.
I begge tilfælde kan du tilføje din reservation/voucher på GetYourGuide App, hvis du logger ind med den mailadresse, du oplyste til os ved bestilling af rejsen.

Er din aktivitet/udflugt bestilt igennem en af vores andre leverandører, vil din voucher være sendt sammen med dine øvrige rejsedokumenter.

Find din voucher blandt dine tilsendte rejsedokumenter. Alternativt på mail direkte fra GetYourGuide eller i GetYourGuide App.

Ønsker du at ændre en udflugt købt igennem GetYourGuide, kan dette normalt gøres ved at kontakte udbyderen direkte på kontaktinformationerne oplyst på voucheren/i reservationen.

Er din udflugt bestilt igennem andre leverandører, kan den som udgangspunkt ikke ændres.

Kontakt leverandøren via kontaktinformationen oplyst på voucheren.

I enkelte tilfælde kan udbyderen ændre tidspunkt eller helt annullere aktiviteten/udflugten. 
Du vil få disse oplysninger direkte fra udbyderen. Vær opmærksom på, at informationen kan blive givet på WhatsApp.
Hvis der er mulighed for at ombooke til en anden dag, vil du normalt få valget imellem dette eller fuld refundering. Vælger du refundering skal du efterfølgende give os besked, så vi kan lave refunderingen til dig. Udbyderen giver desværre sjældent os besked.

Kontakt os efterfølgende på online@fdm-travel.dk, hvis du har ønsket refundering. 

Hvis du ikke bliver afhentet som planlagt, eller hvis du ikke kan finde din guide/dit mødested, skal du kontakte aktivitetsudbyderen via de kontaktinformationer, der er oplyst på din voucher.

Kontakt aktivitetsudbyderen via kontaktinformationerne på voucheren.

Bemærk at pas er den rejsendes eget ansvar jf. oplysningerne i rejsedokumenterne.

Bliver du afvist ved check-in grundet udløbet eller ugyldigt pas, og rejser du fra Kastrup lufthavn, skal du kontakte politiet i lufthavnen, der evt. kan udstede et midlertidigt pas. 

Rejser du fra andre lufthavne, kan midlertidige pas kun laves hos Borgerservice indenfor deres åbningstid.

Hvis du ikke kan nå at få et gyldigt pas inden check-in lukker, er din rejse som udgangspunkt tabt.
Kontakt os på førstkommende hverdag mellem kl. 10 og 16 på tlf.: 70 11 60 11, så vi kan se, om noget kan ændres eller refunderes.

Kontakt politiet i Kastrup lufthavn, hvis du rejser derfra, eller Borgerservice hurtigst muligt.
Kan du ikke få et gyldigt pas inden check-in lukker, så ring til os på førstkommende hverdag på tlf.: 70 11 60 11.

Bemærk at visum er den rejsendes eget ansvar jf. oplysningerne i rejsedokumenterne.

Bliver du afvist ved check-in grundet manglende visum, skal du hurtigst muligt kontakte rejselandets ambassade. Vi har desværre ikke mulighed for at hjælpe i denne situation.

Hvis du ikke kan nå at få visum inden check-in lukker, er din rejse som udgangspunkt tabt. 
Kontakt os på førstkommende hverdag mellem kl. 10 og 16 på tlf.: 70 11 60 11, så vi kan se, om noget kan ændres eller refunderes.

Kontakt rejselandet ambassade hurtigst muligt.
Kan du ikke få visum inden check-in lukker, så ring til os på førstkommende hverdag på tlf.: 70 11 60 11.

Bemærk at indrejsegodkendelse er den rejsendes eget ansvar jf. oplysningerne i rejsedokumenterne.

Bliver du afvist ved check-in grundet manglende indrejsegodkendelse, så forsøg straks at lave en ny. Vær meget opmærksom på, at alle oplysninger bliver indtastet korrekt. 
Normalt vil ESTA/ETA blive godkendt indenfor få minutter, selvom der står, at det kan tage op til 72 timer.

Hvis du ikke kan nå at få en indrejsegodkendelse, inden check-in lukker, er din rejse som udgangspunkt tabt.
Du kan forsøge at tale med flyselskabet om en ændring af udrejsen, så du har længere tid til at få godkendelsen. 
Kontakt os på førstkommende hverdag mellem kl. 10 og kl. 16 på tlf.: 70 11 60 11, så vi kan se, om noget kan ændres eller refunderes.

Lav en ny med det samme - vær opmærksom på, at alt er indtastet korrekt.
Spørg flyselskabet om ændring af udrejsen, hvis godkendelsen ikke kommer inden check-in lukker.
Kommer du ikke afsted på original afrejsedato, så kontakt os på førstkommende hverdag på tlf.: 70 11 60 11.

Bemærk at gyldigt kørekort er den rejsendes eget ansvar jf. oplysningerne i rejsedokumenterne. 

Kørekort App er ikke gyldig udenfor Danmark, hvorfor fysisk kørekort altid skal medbringes ved bil- eller autocamperleje udenfor Danmarks grænser.

Kan du ikke få udleveret den forudbetalte bil grundet manglende kørekort, så spørg udlejningsselskabet, om reservationen kan ændres til en medrejsende, der har medbragt både kørekort og internationalt kreditkort. Det vil normalt ikke være muligt at påføre en ekstra chauffør, der ikke har medbragt gyldigt kørekort.

Hvis reservationen ikke kan ændres, kan en medrejsende leje en ny bil enten hos det samme selskab eller hos et konkurrerende selskab. En ny billeje vil som udgangspunkt være for egen regning.

Lykkes det ikke, kan du kontakte den danske ambassade eller konsulatet, der i nogle tilfælde kan udstede et midlertidigt erstatningskørekort. 

Er det ikke muligt for en medrejsende at leje en bil og kan du ikke få et erstatningskørekort, må rejsen så vidt muligt gennemføres med alternativ transport. Dette er for egen regning.
Kontakt os på førstkommende hverdag mellem kl. 10 og 16 på tlf.: 70 11 60 11, så vi evt. kan hjælpe med ændringer.

Spørg om reservationen kan ændres til en medrejsende.
Bestil en bil ny bil hos en medrejsende.
Kontakt ambassade eller konsulat.
Fortsæt rejsen med alternativ transport og kontakt os førstkommende hverdag på tlf.: 70 11 60 11.

Bemærk at korrekt internationalt kørekort er den rejsendes eget ansvar jf. oplysningerne i rejsedokumenterne.

Kan du ikke få udleveret den forudbetalte bil grundet manglende eller forkert type internationalt kørekort, kan du spørge udlejningsselskabet, om der skulle være en anden biltype, der ikke kræver internationalt kørekort. Er dette ikke tilfældet, er din leje som udgangspunkt tabt.

Spørg andre udlejningsselskaber, om det er muligt at leje en bil der. Denne vil som udgangspunkt være for egen regning.

Lykkes det ikke, kan du kontakte den danske ambassade eller konsulat. Der vil dog normalt være behandlingstid på flere uger.

Er det ikke muligt hverken at leje en alternativ bil eller at skaffe et internationalt kørekort, må rejsen så vidt muligt gennemføres med alternativ transport. Dette er for egen regning.
Kontakt os på førstkommende hverdag mellem kl. 10 og 16 på tlf.: 70 11 60 11, så vi evt. kan hjælpe med ændringer.

Spørg om anden biltype eller evt. hos et andet udlejningsselskab.
Kontakt ambassade eller konsulat.
Fortsæt rejsen med alternativ transport og kontakt os førstkommende hverdag på tlf.: 70 11 60 11.